Een wasmachine retourneren onder garantie

lange garantie Volgens de wet kan de klant de wasmachine onder garantie aan de verkoper retourneren, maar alleen als deze van slechte kwaliteit is. Het is geen probleem om een defecte wasmachine terug te brengen naar de winkel. Als de machine de gebruiker op de een of andere manier teleurstelt of niet leuk vindt, en er zijn geen opmerkingen over de werking ervan, is het niet mogelijk om het geld voor het apparaat zomaar terug te geven.

Een uitzondering hierop is de aanschaf op afstand van apparatuur. Resolutie nr. 2463 van 31 december 2020 is op deze situatie van toepassing, er bestaat dus een mogelijkheid om de SMA terug te sturen. Laten we eens kijken hoe we de gekochte wasmachine kunnen retourneren, wat hiervoor moet worden gedaan.

Als de machine in goede staat verkeert en geen gebreken vertoont

De relatie tussen verkoper en koper wordt op wetgevend niveau geregeld. De winkel kan een wasmachine zonder tekenen van gebrek weigeren terug te nemen, omdat het een technisch complex product is. Wel is het binnen 14 dagen mogelijk om de machine om te ruilen voor een soortgelijk exemplaar of voor een ander model tegen bijbetaling in beide richtingen.

De regel ‘retour binnen 14 dagen’ geldt niet voor automatische machines, aangezien deze als een technisch complex product worden beschouwd.

Daarom, als de automatische machine niet qua maat past of niet in het interieur past, zal het bijna onmogelijk zijn om hem zomaar terug te geven. Winkels weigeren, onder verwijzing naar wet- en regelgeving (bijvoorbeeld PP van 19 januari 1998, die bepaalt dat producten niet zonder ernstige redenen kunnen worden geretourneerd), apparatuur van de juiste kwaliteit te accepteren en geld terug te geven.

De beste uitweg is om overeenstemming te bereiken over de inruil van een automatische auto.Vaak ontmoeten winkels, die hun reputatie waarderen, klanten halverwege en komen ze overeen een onlangs aangeschafte wasmachine te vervangen door een nieuw model. Het is belangrijk dat u de tijd heeft om de transactie binnen twee weken na de aankoopdatum van de apparatuur af te ronden.

Een ruil voor een ander model is acceptabel als:

het product is niet in gebruik genomen;
originele verpakking is intact;
het uiterlijk van de machine is niet beschadigd;
de transportbouten zijn niet verwijderd;
Aankoopbewijzen zijn aanwezig.

Zoals de praktijk laat zien, slagen sommige klanten er nog steeds in om een volledig werkende machine terug te brengen naar de winkel en het betaalde geld terug te nemen. Dit gebeurt meestal als:

slaagt erin overeenstemming te bereiken met de winkeladministratie en de kwestie vreedzaam op te lossen;
De verkoper heeft niets ter vervanging aan te bieden.

Dus als er geen klachten zijn over de functionaliteit van de automatische machine, deze absoluut functioneel is en geen gebreken vertoont, zal het problematisch zijn om hem terug te brengen naar de winkel en het betaalde geld te innen. Meestal gaan verkopers akkoord met een maximale vervanging van het model en mag het eerder gekochte apparaat niet worden gebruikt.

In dit geval is het zinloos om een klacht in te dienen bij Rospotrebnadzor of bij de rechtbank. De wet kiest de kant van de verkoper, aangezien de koper een complex product van goede kwaliteit heeft gekregen. Door een competente advocaat in te schakelen, kunt u echter proberen de zaak in uw voordeel te ‘sturen’.

Als de machine online is gekocht

Een wasmachine die je niet bevalt en die je in een online winkel hebt gekocht, kun je eenvoudig retourneren. Volgens Resolutie nr. 2463 van 31 december 2020 is retournering toegestaan als een product op afstand is gekocht (ondanks het feit dat het technisch complex is) en de verpakking en het uiterlijk van het product behouden zijn gebleven. De koper moet ook kwitanties hebben die de betaling voor de apparatuur bevestigen.

Indien de koper niet over een aankoopbewijs beschikt, ontneemt dit hem niet het recht om het feit van aankoop van de automaat op een andere manier te bevestigen. Bijvoorbeeld door een bankopdracht af te drukken.

Binnen welke termijn is het volgens de huidige regels toegestaan om een product van goede kwaliteit terug te sturen naar de winkel?

Een week, als de koper het goederenacceptatiecertificaat heeft ondertekend.
Binnen 30 dagen, als er geen ontvangstbewijs is van de koper van de SMA.

De koper heeft tevens het recht om op ieder moment vóór ontvangst van de apparatuur het geld terug te vorderen dat is betaald voor een op afstand gekochte wasmachine.

Hoe verloopt de terugbetaling in dit geval? De koper heeft nodig:

breng de verkoper op de hoogte van uw wens door hem een schriftelijke aanvraag te sturen voor de teruggave van de goederen en het geld dat ervoor is betaald (meestal is een dergelijke aanvraag beschikbaar op de website van online winkels, u kunt ook met de hand een document opstellen en verzenden per email);
wacht tot de verkoper de aanvraag beoordeelt en feedback geeft.

De termijnen voor de behandeling van dergelijke aanvragen zijn bij wet vastgelegd. De verkoper moet binnen 30 dagen reageren. De winkel brengt de klant per telefoon of e-mail op de hoogte van zijn beslissing.

In geval van weigering moet de koper contact opnemen met Rospotrebnadzor of de rechtbank. Als het uiterlijk, de verpakking en de eigenschappen van een op afstand gekochte automatische machine behouden blijven, maar deze niet in gebruik is genomen, is de verkoper verplicht de goederen terug te nemen en het geld terug te geven. De wet zal in dit geval aan de kant van de consument staan.

De retouraanvraag kan in elke vorm worden opgesteld, er bestaat geen uniform model. De aanvraag moet uw volledige naam, contactgegevens, e-mailadres en aankoopinformatie bevatten.Het model van de wasmachine en de reden waarom het apparaat wordt geretourneerd, worden vermeld.

De aankoopprijs moet worden aangegeven en het is raadzaam het aankoopbewijsnummer te vermelden. De datum van het document en de handtekening staan onderaan aangegeven. Ook het betalingsbewijs wordt hier vastgezet.

Als de machine defect is

De eenvoudigste manier is om goederen van slechte kwaliteit aan de winkel te geven. De verkoper is verplicht een automatische machine met tekenen van gebrek terug te nemen. Het is noodzakelijk om de administratie van het verkooppunt op de hoogte te stellen van eventuele ontdekte gebreken, uiterlijk 14 dagen na de datum van aankoop (in dit geval kunt u aanspraak maken op een volledige terugbetaling van de aankoop).

Een automatische machine wordt als defect beschouwd als:

er zijn chips, deuken, scheuren en andere defecten aan de carrosserie;
de uitrusting van het apparaat is onvolledig;
de werking van sommige functies is verstoord;
de technische kenmerken van het model verschillen van die vermeld in de documenten;
producten voldoen niet aan de huidige kwaliteitsnormen.

Als het om het huwelijk gaat, zijn er verschillende soorten. Er zijn gebreken:

gewoon - in dit geval voldoet de kwaliteit van het product niet aan de normen die ervoor zijn vastgesteld;
aanzienlijk - het elimineren van dergelijke defecten is moeilijk, het kan veel tijd en geld vergen;
voor de hand liggend - dergelijke defecten zijn merkbaar na een visuele inspectie van de wasmachine;
verborgen - defecten worden pas ontdekt nadat het apparaat is gebruikt.

Bij (kleine) defecten kunt u uw wasmachine binnen de eerste 14 dagen na aankoop onder garantie retourneren.

Als er twee weken zijn verstreken, kunt u hopen dat het defect onder de garantie wordt verholpen. In dit geval is het niet mogelijk om het geld terug te krijgen, maar is de verkoper verplicht de SMA te repareren of te vervangen door een soortgelijk exemplaar.Het recht op gratis service is alleen geldig tijdens de garantieperiode. defecte wasmachine

U kunt een defect product niet retourneren als:

de koper werd gewaarschuwd voor de gebreken;
gebreken zijn opgetreden als gevolg van de fout van de gebruiker;
De garantieperiode is verstreken.

Als u een gebrek ontdekt, moet u de verkoper hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen. Normaal gesproken accepteren winkels apparatuur van onvoldoende kwaliteit zonder problemen terug, waarbij ze aanbieden contant geld terug te geven of het product te ruilen. Maar als je er niet uitkomt, moet je verder.

Als de verkoper niet bereid is het probleem vreedzaam op te lossen, moet u een claim indienen tegen de winkel. Er is geen uniform documentsjabloon, maar u kunt het aanvraagformulier op internet bekijken.

De claim moet vermelden:

achternaam, voornaam, patroniem van de koper;
mobiel nummer, e-mailadres;
aankoopdatum;
SMA-model, het serienummer;
de reden waarom het product wordt geretourneerd (het is beter om alle vastgestelde gebreken gedetailleerd te beschrijven);
vraag om terugbetaling voor het apparaat;
een lijst met documenten die bij de claim zijn gevoegd.

De claim moet worden ondersteund door:

bonnetje;
garantie kaart;
boven het hoofd;
daad van aanvaarding en overdracht.

Hoe lang heeft de verkoper om op een claim te beslissen?

Als de aanvrager vraagt om vervanging van een defecte wasmachine, duurt de overweging maximaal zeven dagen.
Wanneer een terugbetaling vereist is, krijgt de verkoper 10 dagen de tijd om het verzoek te beoordelen.

De verkoper zal weigeren de SMA te accepteren en het geld terugbetalen als het defect door de schuld van de gebruiker is ontstaan.

Ook kunnen de claims van de koper worden afgewezen wanneer het defect is ontstaan door schuld van de apparatuurdrager. In dit geval wordt een onderzoek uitgevoerd. Tijdens het onderzoek wordt vastgesteld wat de oorzaak is geweest van het niet goed functioneren van de SMA.

Normaal gesproken retourneert de winkel het geld binnen 10 dagen na ontvangst van een aanvraag van de koper. Indien de overboeking via een bank plaatsvindt, kan deze periode worden opgeteld van 3 dagen tot een maand. Afhankelijk van hoe lang het duurt voordat de financiële instelling de transactie voltooit.

Volgens de wet is de verkoper verplicht een boete te betalen voor elke dag vertraging. De hoogte van de boete wordt vastgelegd in de overeenkomst. Als het probleem zonder contract wordt opgelost, bedraagt de boete standaard 1% van de kosten van het apparaat.

Het is niet eenvoudig om zo’n technisch complex product als een automatische machine aan een winkel te leveren. Vooral als er geen klachten zijn over de kwaliteit, het uiterlijk en de prestaties. Het is gemakkelijker als de machine defect is, maar zelfs hier zal de verkoper proberen de wasmachine te repareren of te vervangen. Geef daarom bij het indienen van een claim duidelijk aan wat uw wensen zijn aan de andere partij.